Korzystanie z najnowszych technologii komunikacyjnych pozwala globalnym koncernom na sprawną komunikację wewnętrzną. Informacje są natychmiast dostępne dla każdego upoważnionego pracownika firmy oraz jednostek współpracujących. Skuteczna komunikacja pozwoliła przekazać w ciągu godzin zasady, na jakich wykonywana była akcja serwisowa bmw. Pracownicy regionalnych biur dokonali na podstawie materiałów z centrali tłumaczeń na języki narodowe. Jeszcze tego samego dnia w poszczególnych krajach dostępna była pełna informacja. Nowością była natomiast możliwość zgłaszania uwag do centrali przez pracowników z każdego regionu świata. Uwagi te spowodowały, iż akcja serwisowa bmw została lepiej dopasowana do oczekiwań posiadaczy samochodów zależnie od kraju. Przepływ informacji bez zbędnych opóźnień stał się następnie standardem wykorzystywanym przez firmy z innych branż. Również klienci otrzymali możliwość przesyłania swoich opinii.